辽宁当先清真食品有限公司

水产品做电商，最大的难题就是运输过程中的保鲜和损耗。想做好，冷链物流必须跟上，不能马虎。发货的时候，要用加厚的泡沫箱，里面放上足量的冰袋，再垫上吸水纸，防止水产品化冻后漏水。不同的水产品包装方式不一样，比如活虾要用透气的网袋装好，再套上密封袋，避免虾跳出来；冻鱼要单独包装，防止和其他产品串味。
网上销售看不到实物，所以产品描述要真实详细。拍产品照片的时候，不用修图修得太夸张，真实展示水产品的大小、品相，比如拍螃蟹的时候，放上一个硬币做对比，让顾客清楚知道螃蟹有多大。在详情页里写清楚产品的产地、捕捞时间、储存方法和烹饪建议，比如“本产品为深海捕捞带鱼，冷冻储存，解冻后用料酒腌制十分钟再煎，香而不腥”。
售后是电商的生命线，尤其是卖水产品，很容易出现问题。要提前制定清晰的售后政策，比如“收到货后如果发现水产品不新鲜，凭照片无条件退款”。顾客反馈问题的时候，要及时回复，态度要好，别推卸责任。比如顾客说收到的鱼化冻了，先道歉，然后询问情况，根据情况要么退款，要么补发，让顾客满意。可以在包裹里放一张小卡片，写上客服微信和售后电话，方便顾客联系。做好售后，顾客才会给好评，带来更多新顾客。